Ürün Özellikleri

Açıklama

Dünyada ve ülkemizde ihtiyaçların etkin bir şekilde giderilmesine olanak sağlayan ve dinamik bir yapıya sahip olan hizmet sektörü hızla büyümektedir. Hizmet sektörü büyüdükçe, tüketicilerin bilinci artmakta ve işletmelerin stratejileri tüketiciyi odak noktasında tutan hizmet kalitesi üzerine yoğunlaşmaktadır. Hizmet sektöründe kalite; müşterinin ihtiyaç ve beklentilerine hızlı yanıt verebilme, sürdürülebilir hizmet ve başarı, sunulan hizmetin eksiksiz ve hatasız gerçekleştirilmesi, ölçülebilen ve analiz edilebilen müşteri memnuniyeti olarak ifade edilmektedir. Bu sebeple hizmet işletmeleri, müşteri beklenti ve gereksinimlerini daha iyi anlayabilmek adına hizmet kalitesini ölçmek durumundadır. Hizmet kalitesi kavramı soyut, dinamik, stoklanamayan gibi özelliklerinden ötürü ölçülmesi güç bir kavramdır.

160 sayfa. 1x1 cm.

Mağaza Yorumları

H.K. Kargonuz elime ulaştı özenle paketlemişsiniz elinize sağlık Çok teşekkür ediyor hayırlı işler diliyorum

11.07.2026

C.E. Teşekkür ederim...

11.07.2026

G.H. Çok yardımcı oldular Allah razı olsun kitaptaki kaliteli teşekkür ederim

10.07.2026

B.K. çok teşekkürler

03.07.2026

y.e. Merhaba, Ürünü göndermeden önce arayıp ürün hakkında bilgi verilmesi çok nezaketli bir davranıştı. Satıcıya teşekkür ederim. Güvenle alışveriş yapılacak bir sahaf olduğunu düşünüyorum

01.07.2026