The Customer Service Training Tool Kit : 60 Training Activities for Customer Service Trainers
400,00 TL
Kitabın konusu ve içeriği Bu eser, müşteri hizmetleri alanında çalışanlar için hazırlanmış uygulamalı bir eğitim rehberidir. Kitap klaDevamını oku
Tek kitap kargo ücreti: 119.00 TL (KDV dahil)
2 ve daha fazla kitap: 129,00 TL (KDV dahil)
Satıcı aracılığıyla gönderilir
Güvenli işlem
Ürün Özellikleri
Açıklama
Kitabın konusu ve içeriği
Bu eser, müşteri hizmetleri alanında çalışanlar için hazırlanmış uygulamalı bir eğitim rehberidir. Kitap klasik anlatım yerine, doğrudan kullanılabilir etkinlikler (activities) üzerinden ilerler. Toplamda yaklaşık 60 ayrı eğitim çalışması içerir ve bu çalışmalar, müşteriyle temas eden personelin davranışlarını geliştirmeye odaklanır.
İçerik başlıklarından görüldüğü üzere kitap şu temel alanları kapsar:
Müşteriyle iletişim kurma
Açık ve kapalı sorular kullanma
Dinleme becerileri
Müşteri ihtiyaçlarını anlama
Tutum ve davranış geliştirme
Pozitif bakış açısı oluşturma
Sorumluluk alma
Doğru yaklaşım ve hizmet isteği
Zor durum yönetimi
Öfkeli / mutsuz müşterilerle başa çıkma
Problemleri çözme engellerini aşma
Gerilimli durumları yatıştırma
Profesyonel hizmet becerileri
Bilgi verme
Müşteri beklentilerini yönetme
Kurum içi ve dışı müşteri ayrımı
İleri düzey uygulamalar
Satış becerileri
telefonla iletişim
stres ve tükenmişlikten kaçınma
Yapısal ö
365 sayfa. 23x29 cm.
Mağaza Yorumları
Benzer Ürünler
