Ürün Özellikleri

Açıklama

Günümüz dünyasında tüm kararlarımızda adeta merkez haline gelip giderek daha belirleyici bir rol oynamaya başlayan Müşteri Deneyimi, bir zamanlar sadece ürün veya hizmet satışından ibaret olan ilişkilerin giderek daha derinlikli bir bağ ile kurulmasını sağlayarak tamamen kendine ait bir dünya yarattı: CX Dünyası.
CX Dünyası’nın karmaşık gözüken düzeninden başlayarak kurallarını takip edip geleceğini aydınlatma yolunda kapsamlı bir rehber niteliğinde olan bu kitap; kalite ve ehliyet, dürüstlük, müşteri ilişkileri ve değeri gibi temel kavramlardan başlayarak CX’in esasında ne olduğunu, tüm modern iş süreçlerini nasıl etkilediğini, inovasyonun ve geleceğin teknolojilerinin bu dünyada nasıl bir yeri olduğunu geniş bir yelpazede inceliyor.
Tamamen ayrı bir oluşum haline gelen çağrı merkezlerinin CX'deki rolü, yapay zeka ve botların geleceğimizi nasıl şekillendireceği, e-ticaretin CX ile ilişkisi gibi güncel konuları detaylı bir şekilde ele alırken büyük veri, giyilebilir teknoloji, blokzi

684 sayfa. 19x24 cm.

Mağaza Yorumları

Y.K. Teşekkür ederim.

01.07.2026

Ün Sahaf: Teşekkürler

E.C. sorunsuz bir alış veriş oldu tavsiye ederim A+++

18.06.2026

Ün Sahaf: Teşekkürler

Y.K. ürün anlatıldığı gibi paketleme güzel ve hızlı satıcı ilgili tavsiye ederim

17.06.2026

Ün Sahaf: Teşekkürler

A.G. ürün elime geçmediği halde işlem tamamlandı ibaresi konmuş. bu dürüst bir işlem mi?

12.06.2026

Ün Sahaf: Teşekkürler

D.D. Kitapta satır altları çizilmiş birçok sayfa var. Açıklama bu belirtilmemişti. Bilseydim almazdım.

19.05.2026

Ün Sahaf: ürün açıklamasında belirtilmiş olması lazım, isterseniz geri gönderip ücretlerini alabilirsiniz