Hizmet Kalite Algısının Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi GSM Sektöründe Bir Uygulama
530,00 TL
Du¨nyada ve u¨lkemizde ihtiyaçların etkin bir şekilde giderilmesine olanak sağlayan ve dinamik bir yapıya sahip olan hizmet sektöru¨ hıDevamını oku
Tek kitap kargo ücreti: 129.00 TL (KDV dahil)
2 ve daha fazla kitap: 139,00 TL (KDV dahil)
Satıcı aracılığıyla gönderilir
Güvenli işlem
Ürün Özellikleri
Açıklama
Du¨nyada ve u¨lkemizde ihtiyaçların etkin bir şekilde giderilmesine olanak sağlayan ve dinamik bir yapıya sahip olan hizmet sektöru¨ hızla bu¨yu¨mektedir. Hizmet sektöru¨ bu¨yu¨du¨kçe, tu¨keticilerin bilinci artmakta ve işletmelerin stratejileri tu¨keticiyi odak noktasında tutan hizmet kalitesi u¨zerine yoğunlaşmaktadır. Hizmet sektöru¨nde kalite; mu¨şterinin ihtiyaç ve beklentilerine hızlı yanıt verebilme, su¨rdu¨ru¨lebilir hizmet ve başarı, sunulan hizmetin eksiksiz ve hatasız gerçekleştirilmesi, ölçu¨lebilen ve analiz edilebilen mu¨şteri memnuniyeti olarak ifade edilmektedir. Bu sebeple hizmet işletmeleri, mu¨şteri beklenti ve gereksinimlerini daha iyi anlayabilmek adına hizmet kalitesini ölçmek durumundadır. Hizmet kalitesi kavramı soyut, dinamik, stoklanamayan gibi özelliklerinden ötu¨ru¨ ölçu¨lmesi gu¨ç bir kavramdır. Hizmet işletmeleri açısından bakıldığında, işletmelerin varlığını ve canlılığını sağlayabilmeleri ve su¨rdu¨ru¨lebilir hizmet sunabilmeleri hizmet kalitelerinin ölç
1 sayfa. 1x1 cm.
Mağaza Yorumları
Benzer Ürünler
