Ürün Özellikleri

Açıklama

Günümüz dünyasında tüm kararlarımızda adeta merkez haline gelip giderek daha belirleyici bir rol oynamaya başlayan Müşteri Deneyimi, bir zamanlar sadece ürün veya hizmet satışından ibaret olan ilişkilerin giderek daha derinlikli bir bağ ile kurulmasını sağlayarak tamamen kendine ait bir dünya yarattı: CX Dünyası. CX Dünyası’nın karmaşık gözüken düzeninden başlayarak kurallarını takip edip geleceğini aydınlatma yolunda kapsamlı bir rehber niteliğinde olan bu kitap; kalite ve ehliyet, dürüstlük, müşteri ilişkileri ve değeri gibi temel kavramlardan başlayarak CX’in esasında ne olduğunu, tüm modern iş süreçlerini nasıl etkilediğini, inovasyonun ve geleceğin teknolojilerinin bu dünyada nasıl bir yeri olduğunu geniş bir yelpazede inceliyor. Tamamen ayrı bir oluşum haline gelen çağrı merkezlerinin CX'deki rolü, yapay zeka ve botların geleceğimizi nasıl şekillendireceği, e-ticaretin CX ile ilişkisi gibi güncel konuları detaylı bir şekilde ele alırken büyük veri, giyilebilir teknoloji, blokzinc

684 sayfa. 19x24 cm.

Mağaza Yorumları

B.P. Çok Teşekkür Ederim Sağolun

30.07.2026

E.Ö. kitap billur gibi, tertemiz; iyi, sağlam paketlenmiş ve hızla elime ulaşmıştır. teşekkür ederim.

23.07.2026

Ş.Ç. Özenli paketleme için teşekkür ederim.

09.07.2026

Ö.Ö. Hızlı teslimat ve özenli paketleme işin teşekkür ederim.

26.06.2026

ö.g. Teşekkürler

24.06.2026